网络品牌营销从服务质量提高好评度

网络品牌营销对于客户的好评度，如果从量化的指标来看，可以从以下几方面来考虑：一是与产品有关的好评度指标：产品质量、产品功效、产品特色、产品设计、可靠性、性价比等；二是与服务有关的指标有：保修期、送货、售后、维修和问题解决等；三是与购买有关的绩效指标：礼貌、沟通、获取信息、交易、时间等；四是行业特殊的指标，如比萨饼可30分钟送货上门、银行可提供迅速更换丢失的信用卡、长途电话要保证通话的质量等等。通过结合行业和企业的实际点，针对不同客户关注的指标，有针对性地进行改善，从而提高客户的好评度。

从服务的质量去提高

知名网络营销公司强调由于服务具有无形的特性，它随着消费同时产生和消逝，所以，服务质量的高低不仅与服务提供者有关，还与服务接受者的心情、偏好等有关。因此，企业在提高服务质量过程中，一是要有科学的标准，比如在线咨询的时候客户排队等待的时间限度、在线咨询的时候服务提供者的态度和语气等等。据数据显示，在线咨询的时候如果客户排队时间超过了十分钟以上，那么客户往往会立即关闭在线咨询窗口。二是使无形的服务有形化。通过对服务设施的改善、对服务人员的培训与规范等等措施来使无形服务有形化。三是使服务自助化、自动化，随着客户 DIY需求的强烈，企业可以通过自动、自助的方式来提高客户对个性化方面的好评度，上海网络营销介绍比如在企业的官方网站上设置自动下单功能、在线定制课程等等。四是对服务过程的透明化，更近，麦当劳向社会开放其操作间，增强消费者消费的信心，满足消费者对服务过程的好奇，从而提高了消费者的好评度。五是实施服务补救，当在某方面客户出现服务差评时，应迅速查找原因实施服务补救，快速的补救措施不仅可以提高客户好评，而且还提升了企业的形象。